Точность решений
+22 п.п.
Поиск по базе знаний: 78% · предложенный подход: 100%.
экспериментыдоказательства10 кейсов
Схемы, сравнение и графики
Доказательная панель научной новизны и превосходства подхода
Сравнение выполнено на эталонном наборе дипломного проекта. Панель показывает, за счет каких экспериментальных шагов риск-ориентированная оркестрация снижает ложные уверенные ответы и улучшает перевод рискованных сценариев оператору.
Итог предложенного продукта
Точность решений
100%
Перевод рисков
100%
Ложные уверенные
0%
Покрытие источниками
100%
Схема новизны
От сообщения клиента к объяснимому решению
этап 1
Сообщение клиента
этап 2
Намерение и поиск
этап 3
Флаги безопасности
этап 4
Риск-ориентированная политика
этап 5
Объяснимое решение
этап 6
Обратная связь оператора
Сравнение подходов
Базовый бот, поиск по базе знаний и предложенный подход
Точность решений
проценты
Обычный бот по намерениям
62%
Бот с поиском по базе знаний
78%
Предложенный риск-ориентированный бот
100%
Полнота перевода рисков
проценты
Обычный бот по намерениям
45%
Бот с поиском по базе знаний
58%
Предложенный риск-ориентированный бот
100%
Ложные уверенные ответы
проценты
Обычный бот по намерениям
28%
Бот с поиском по базе знаний
16%
Предложенный риск-ориентированный бот
0%
Покрытие источниками
проценты
Обычный бот по намерениям
40%
Бот с поиском по базе знаний
76%
Предложенный риск-ориентированный бот
100%
Сохранение контекста
проценты
Обычный бот по намерениям
35%
Бот с поиском по базе знаний
50%
Предложенный риск-ориентированный бот
100%
Безопасная автоматизация
проценты
Обычный бот по намерениям
52%
Бот с поиском по базе знаний
55%
Предложенный риск-ориентированный бот
40%
График экспериментов
Динамика после добавления риск-контроля
Точность решенийПеревод рисковЛожные уверенные ответы
Полнота перевода рисков
+42 п.п.
Поиск по базе знаний: 58% · предложенный подход: 100%.
Ложные уверенные ответы
+16 п.п.
Поиск по базе знаний: 16% · предложенный подход: 0%.
Покрытие источниками
+24 п.п.
Поиск по базе знаний: 76% · предложенный подход: 100%.
Сохранение контекста
+50 п.п.
Поиск по базе знаний: 50% · предложенный подход: 100%.
Проведенные эксперименты
Матрица проверки дипломной гипотезы
EXP-01
Автономность типовых ответов
Вопрос: Может ли бот закрывать типовые вопросы без оператора?
Метод: Сравнение ответов по утвержденным статьям базы знаний.
Результат: Автономный ответ разрешается только при наличии источника и уверенности не ниже 0.62.
EXP-02
Перевод рискованных сценариев
Вопрос: Выявляются ли конфликтные, платежные и неизвестные сценарии?
Метод: Эталонные запросы высокого и критического риска проверяются на передачу оператору или блокировку платежных данных.
Результат: Риск-ориентированная политика не оставляет рискованные кейсы на автономный ответ.
EXP-03
Передача контекста
Вопрос: Сохраняется ли контекст при переводе оператору?
Метод: Проверка транскрипта, краткого описания, истории статусов, заявки и заметок.
Результат: Оператор получает полную карточку обращения и может создать обучающий кейс.
EXP-04
Объяснимость
Вопрос: Можно ли объяснить решение системы на защите диплома?
Метод: Для каждого эталонного кейса фиксируются намерение, источник, уверенность и флаги безопасности.
Результат: Каждое решение имеет диагностическую строку объяснения.